健帆客户服务中心荣获“全国三八红旗集体”称号

　　在第115个“三八”国际妇女节来临之际，健帆集体健帆生物科技集团股份有限公司（以下简称“健帆”）客户服务中心荣获“全国三八红旗集体”称号。客户这支由22名医学专业女性组成的服务要闻洞察“娘子军”，以专业与温情守护生命，中心成为医疗器械行业奋进浪潮中的荣获一抹亮色。

　　健帆供图

　　破茧成蝶：在“无人区”赛道上领跑

　　2002年，全国健帆前身被母公司剥离。红旗面对高端血液净化设备依赖进口的称号困境，健帆毅然选择了一条“无人区”赛道——自主研发“树脂吸附全血灌流技术”。健帆集体“总跟着别人走，客户要闻洞察永远无法超越。服务”这一宣言，中心开启了健帆的荣获科技突围之路。

　　二十余载，全国健帆客服中心始终是红旗这场技术攻坚的“先锋队”。据介绍，团队成员100%拥有医学背景，平均司龄9年，她们深入临床一线，既是技术推广的“桥梁”，更是生命救治的“守护者”。

　　某日凌晨，某医院急诊科收治一名中毒患者，急需血液灌流技术支持。客服阿莲连夜奔赴医院，与医护人员并肩奋战至天明，最终将患者从死亡线上拉回。“晚一分钟都可能失去生命，这是我们的责任。”阿莲说道。

　　目前，健帆研发的技术设备服务全球90余国、覆盖8000多家医院。

　　科技长跑：于细微处点亮生命之光

　　在健帆的实验室里，创新从不追求“惊天动地”，而是聚焦“治病救人”的细微需求。“双重血浆分子吸附系统”，让肝衰竭患者重获生机；儿童血液灌流技术为儿科危重症治疗开辟新路径……

　　客服团队的故事，是这场科技长跑中动人的注脚。她们24小时在线响应，足迹遍布全国6000余家医院，年均服务超30万人次。深夜接到求助电话、凌晨奔赴抢救现场已成常态。“技术推广初期，许多医院从未接触过血液灌流，我们手把手教操作、录视频、编案例，只为让更多患者受益。”在客服团队工作了近20年的老员工回忆道。如今，团队客户满意度高达98.99%，成为医护患者心中“最可靠的外援”。

　　行业新声：政策东风下的创新突围

　　高端医疗装备是国家科技进步的重要标志，更是守护人民健康的基石。今年两会期间，“高端医疗器械创新”受到广泛关注。

　　破解科技成果转化难题，需要激发企业创新主体作用，推动产、学、研深度融合。实践中，健帆以临床需求为导向，联合高校、医院构建创新联合体，推动技术从实验室快速走向病床。

　　向善而行：红旗背后的温度与担当

　　荣誉背后，是健帆人对社会价值的坚守。据了解，健帆对贵州遵义的8个县捐赠500万元医疗设备后，组织专家开展了23场基层培训。

　　“技术突破是起点，而非终点。我们希望通过产品和服务，传递科技的温度。”健帆董事长董凡表示。未来，随着政策红利的持续释放和女性力量的不断崛起，更多“红旗集体”将以匠心与智慧，助力健康中国建设。（宁玉瑛）

[ 责编：李伯玺 ]

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